Livraison et retours
Expédition de votre colis
Les livraisons s’effectuent exclusivement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans l’Union Européenne ainsi que la Suisse et l’Islande à l’adresse de livraison indiquée par le client.Les marchandises sont toujours transportées aux risques et périls du client et ne sont assurées que sur instruction expresse et aux frais du client.Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Il n’y a pas d’expéditions les week-end et jours fériés.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés, après réception du paiement (sous réserve de disponibilité du produit).
Ils peuvent être expédié par différents transporteurs choisi au préalable par le client lors de la commande.
LIVRAISON EXPRESS
Les colis sont expédiés en livraison Standard ou Express via UPS ou DHL.
Pour toute commande passée avant 15h30, votre colis est expédié le jour même (en dehors du week-end et jours fériés). La commande sera ensuite livrée sous 24-48h, jours ouvrés.
La présence du client est obligatoire pour la réception du colis.
RETRAIT DANS NOS LOCAUX
Le retrait des marchandises peut se faire à J+1 à compter de la date de la commande, uniquement sur rendez-vous.
Nos locaux sont ouverts au retrait des marchandises du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 18h.
Adresse :
Immeuble Le Cérame – Hall 4 (1er étage)
47 avenue des Genottes
95895 Cergy
Email : orders@satavenue.com
Téléphone : 01.40.17.08.60.
Les cartes SIM sont expédiées par courrier suivi via La Poste.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et sa destination. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Il appartient au client de vérifier en présence du transporteur le bon état des marchandises livrées. En cas d’avarie ou de manquant, le client devra :
– préciser sur les documents de transport des réserves claires, significatives, précises et complètes, avant d’y apposer sa signature ;
– confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception dans les trois jours qui suivent la réception des marchandises et adresser copie de ce courrier par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
Au cas où le client ne respecterait pas cette clause, sa responsabilité serait alors engagée.
En cas d’erreur de livraison, l’acheteur dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la date de réception pour en informer la société, à l’adresse info@satavenue.com.
Retour
Le retour d’un produit s’effectue dans la partie “Mes commandes” de votre Compte client. Sélectionnez le produit à retourner, inscrivez un motif de retour dans l’espace prévu à cet effet et vous recevrez une confirmation que la demande a été envoyée. Notre équipe vous répondra dans les plus bref délais.
Vous pourrez télécharger le bon de retour dans l’onglet “Mes retours” lorsque celui-ci sera accepté.
Avant de retourner la marchandise à la société, l’acheteur doit s’assurer que le produit est retourné avec l’ensemble des documents et informations requises. Il devra notamment disposer du numéro de retour, autrement nommé RMA, attribué par le Service Clients dès lors que celui-ci aura pris en charge sa réclamation. Ce numéro sera confirmé au client par voie électronique.
Les frais de port pour le retour de matériels à Satavenue sont à la charge de l’acheteur.
Les frais d’envoi pour un échange de matériel sont pris en charge par Satavenue.
Toute réclamation formulée en dehors des règles précisées ci-dessus dégagera Satavenue et sa société de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
Conformément aux articles L121-21 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers dûment habilité pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Lorsque le délai légal de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit ne peut être exercé :
• pour les enregistrements audio ou vidéo ou pour les logiciels dès lors qu’ils ont été descellés par le consommateur
• pour l’achat de communications prépayées ainsi que les cartes SIM si celles–ci ont été activées.
Dans tous les cas, le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine des produits, en parfait état et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices ainsi que le numéro de retour qui aura été attribué par le Service Clients.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront ni être échangés ni être remboursés.
